Empatico: la PNL nelle relazioni di aiuto ed in équipe

Obiettivi:

Promuovere una comunicazione efficace con l’utenza e le figure professionali con le quali si collabora attraverso le tecniche della comunicazione efficace della Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) per promuovere da subito nuovi comportamenti di sicuro successo a tutto beneficio della qualità del servizio e della propria realizzazione nel campo professionale.

Migliorare la competenza nel gestire le relazioni a 360° che si traduce in maggior efficienza e un più alto grado di soddisfazione da parte dei servizi e dell’utenza.

Obiettivi Specifici di apprendimento

• Prendere coscienza delle proprie potenzialità comunicative, verbali e non verbali, per sapere sempre, in tutte le situazioni, come e cosa fare.
• Identificare le diverse chiavi di interpretazione dei propri interlocutori per riuscire ad interagire al meglio.
• Apprendere efficaci strutture linguistiche per aumentare la qualità della propria comunicazione e promuovere l’alleanza terapeutica con l’utente.
• Prevenire e superare conflitti ed incomprensioni attraverso  le tecniche di mediazione PNL
• Affrontare con successo l’utenza più “difficile” e i loro familiari.
• Comunicare  fiducia e competenza nella relazione.
• Costruire un clima armonico con colleghi e collaboratori.
• Saper individuare i processi motivazionali di ogni singolo utente ed utilizzarli nella relazione anche ai fini della compliance.
• Rafforzare la coesione del proprio team di lavoro.
• Ritrovare lo slancio e la motivazione nell’attività professionale

Programma

La comunicazione verbale e non verbale: tecniche per una comunicazione efficace

• Concetto di RAPPORT e tecnica di RAPPORT.
• Forme verbali per rafforzare il RAPPORT.
• CALIBRAZIONE: la capacità di leggere il linguaggio non verbale ad integrazione dei dati forniti dall’utente.
• Indicazioni per esercitare la CALIBRAZIONE.
• La CONGRUENZA nella comunicazione.
• Come riconoscere la COMUNICAZIONE CONGRUENTE.

La percezione della realtà esterna

• Concetto di Mappa e Territorio.
• Gli organi sensoriali o sistemi rappresentazionali.
• I 5 sensi e il loro potere di influire sulla fisiologia.
• Il significato dei movimenti oculari spontanei.

Il linguaggio per capirsi e il pensiero costruttivo

• Il linguaggio verbale: le regole del Metamodello Linguisticoper favorire una comunicazione chiara.
• Come correggere le Generalizzazioni, le Distorsioni, le Cancellazioni
• L’approccio positivo:
  • Corretta formulazione degli obiettivi: offrire all’utente  una prospettiva positiva che aumenti la sua capacità di affrontare e gestire al meglio l’iter terapeutico relativo alla propria patologia
  • Il Reframing  per imparare a reagire in positivo alle situazioni e guidare in modo vantaggioso la percezione dell’interlocutore.
  • Le posizioni percettive: imparare a vedere la realtà da più punti di vista per trovare le risorse utili al superamento di un ostacolo. L’autoprotezione nelle situazioni stressanti.
• Metaprogramma: elementi per la motivazione e le strategie di decisione.

I livelli logici di Robert Dilts

• Ruolo di Credenze e Valori per rafforzare la motivazione nelle scelte
• La Piramide di Dilts
• Credenze, Capacità, Comportamento e loro relazione.
• I Valori e l’Identità: la Motivazione profonda. Riconoscere i VALORI significativi dell’interlocutore per rafforzare compliance e alleanza terapeutica.
• In che modo la definizione di una identitàcondivisa che esprima ilvalore del proprio staff  può allineare i livelli di motivazione e creare sintonia fra tutti.

Esercitazioni Pratiche