La BBC S.r.l. adotta un sistema di gestione per la qualità rispondente alle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2015.
MISSIONE AZIENDALE
La missione della nostra azienda è quella di:
- fornire un servizio rispondente alle esigenze qualitative dei nostri Clienti
- fornire un servizio all’avanguardia sia nelle modalità di svolgimento, sia nella professionalità del personale impegnato
- dedicare le nostre capacità e risorse alla qualità, alla soddisfazione del Cliente ed al miglioramento e aggiornamento continuo delle tecniche e delle metodologie di gestione aziendale
VALORI AZIENDALI
La gestione della nostra azienda è ispirata ai seguenti valori:
- rispettiamo il Cliente
- con i Clienti abbiamo un rapporto basato sulla onestà e sincerità
- crediamo e rispettiamo la professionalità delle persone che operano nella nostra azienda
- crediamo nel confronto tra tutti coloro che operano nella nostra struttura
- crediamo che le persone con cui lavoriamo siano importanti e meritino sempre il nostro rispetto
- crediamo nella validità tecnica dei servizi che offriamo
- crediamo nel rapporto di collaborazione con i nostri fornitori che rappresentano, a tutti gli effetti, un partner della nostra azienda
- rispettiamo tutti gli operatori che operano nel nostro settore e promuoviamo canali di comunicazione trasparenti con i nostri concorrenti
- crediamo nel rispetto delle “regole” e, in tale ambito, promuoviamo la consapevolezza dei nostri collaboratori al rispetto della normativa vigente
- ognuno di noi è responsabile delle proprie azioni e decisioni
- tutti noi lavoriamo secondo principi di etica e integrità
- il lavoro di gruppo è fondamentale per il nostro successo
POLITICA
La BBC opera in un mercato caratterizzato da concorrenza ed elevata specializzazione delle strutture professionali.
La Direzione ha promosso, sin dal 2001 un sistema di gestione basato sul rispetto dei principi della qualità che nel suo successivo sviluppo ha condotto la BBC alla ricerca di un riconoscimento di tali capacità da parte di un Organismo di Certificazione. Per tale motivo è stato avviato un processo di adeguamento del sistema ai principi dettati dalla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008 che si è concluso con la certificazione del sistema stesso da parte del KIWA CERMET (Ente di certificazione accreditato ACCREDIA) nell’ottobre del 2003. Nel 2009 il SGQ è stato adeguato alla norma UNI EN ISO 9001:2008. La Direzione ha attivato il passaggio alla nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 a partire dall’anno 2018.
I
motivi che hanno indotto tale scelta risiedono nella consapevolezza che operare in qualità rappresenta una garanzia:
- per il Cliente finale in termini di affidabilità del servizio fornito;
- per i collaboratori in termini di affidabilità ed integrità dell’azienda in cui operano;
- per la Direzione aziendale in termini di controllo dei processi interni con particolare riferimento ai tempi ed alle modalità di realizzazione del servizio.
Il SGQ certificato rappresenta per la Direzione una guida per l’organizzazione e la gestione dei processi.
Attraverso la sua sistematica applicazione la BBC è in grado di:
- definire e documentare le modalità operative seguite, al fine di renderle uniformi per tutta la struttura
- definire e documentare i flussi informativi interni ed esterni al fine di evidenziare eventuali punti di miglioramento e su tali punti intervenire
- misurare processi e prodotti/servizi al fine di definire e controllare obiettivi di miglioramento
- definire e documentare le esigenze dei Clienti al fine di misurare il livello di soddisfazione
- definire programmi di crescita professionale di tutti i collaboratori volti al miglioramento delle proprie competenze
- mantenere sempre efficienti i canali di comunicazione con i fornitori
È intenzione della Direzione della BBC di rinnovare la certificazione del SGQ e mantenere nel tempo l’accreditamento definitivo da parte del Ministero della Salute (Agenas) per i corsi ECM.
Al fine di raggiungere gli obiettivi descritti la Direzione rinnova il proprio impegno:
- a definire a cadenza annuale obiettivi specifici e misurabili per ciascun processo aziendale critico ai fini della qualità del servizio e a darne divulgazione a tutti i soggetti coinvolti attraverso specifica formazione
- a monitorare gli obiettivi definiti attraverso riesami periodici ed adeguatamente formalizzati
- a fornire tutte le risorse – umane, economiche, tecniche e logistiche – necessarie per il raggiungimento degli obiettivi definiti
- a supportare il SGQ attraverso periodici incontri da svolgersi con i collaboratori aziendali